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Última actualización: noviembre de 2025
En CasaViva, trabajamos para que recibas tus productos de la manera más rápida y segura posible. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web.
🚚 Tiempos de envío
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El tiempo máximo de entrega es de 30 días calendario, contados a partir de la confirmación del pago.
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En la mayoría de los casos, los pedidos llegan dentro de 7 a 15 días hábiles.
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En temporadas altas o zonas rurales, los tiempos de entrega pueden extenderse.
🌎 Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano, incluyendo principales ciudades como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga y otras zonas urbanas.
Para áreas de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar según la disponibilidad del operador logístico.
📦 Seguimiento del pedido
Una vez confirmado el envío, recibirás un número de guía por correo electrónico o WhatsApp para rastrear tu pedido directamente en la plataforma del transportista.
💰 Costos de envío
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Los costos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra según el destino y el peso del pedido.
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En ocasiones especiales, CasaViva podrá ofrecer envíos gratuitos como parte de promociones o campañas.
🔁 Devoluciones por entrega fallida
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o no se encuentra disponible al momento de la entrega, el pedido podrá ser devuelto al remitente. En este caso, el cliente asumirá los costos de reenvío.