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💰 Política de Reembolsos – CasaViva
Última actualización: noviembre de 2025
En CasaViva, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por eso, ofrecemos reembolsos únicamente en los siguientes casos:
🔧 Productos con defecto de fábrica
Si el producto recibido presenta fallas o defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un reembolso total o el reemplazo del artículo dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto deberá conservar su empaque original y no mostrar señales de uso.
🚫 Producto incorrecto
Si por error recibes un producto diferente al que pediste, podrás solicitar el cambio o el reembolso del valor pagado.
En este caso, el cliente debe contactar al servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega y proporcionar fotos que evidencien el error.
⚠️ Condiciones generales
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No se realizan reembolsos por arrepentimiento de compra, cambio de opinión o mal uso del producto.
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El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
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El tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles una vez aprobado el caso.
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CasaViva se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los requisitos anteriores.